Condizioni generali di servicio

CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO PERNO

Versione 1.5  •  documento del 5 agosto 2026  •  efficace dalla pubblicazione sul sito PERNO

Un unico documento disciplina l’intera piattaforma PERNO e tutti i moduli attivati nell’Account. Il Contratto standard si conclude elettronicamente al momento della registrazione; la successiva attivazione di un modulo, piano o PSP non richiede una nuova accettazione né un ordine separato.

§ 1. Operatore e natura B2B

L’operatore di PERNO e parte del Contratto è Z3X spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con sede legale a Danzica, al. Grunwaldzka 223, 80-236 Gdańsk, Polonia, KRS 0000882886, NIP 5842801536, REGON 388133246, capitale sociale PLN 135.000,00, e-mail: [email protected] (“Z3X”, l’“Operatore”). PERNO è un prodotto tecnologico di Z3X e non un soggetto giuridico distinto.

I Servizi sono destinati esclusivamente a imprese, persone giuridiche e altre organizzazioni che utilizzano PERNO per finalità imprenditoriali, professionali o istituzionali (il “Cliente”). Il consumatore non può concludere un Contratto ai sensi delle presenti Condizioni.

§ 2. Definizioni

Account. L’ambiente di accesso del Cliente e dei suoi Utenti autorizzati.

Ambito Attivo. La registrazione corrente nell’Account dei moduli, funzioni, piano, PSP, ambiente, periodo di fatturazione e altri parametri scelti dal Cliente. Costituisce prova dell’istruzione impartita nell’ambito del Contratto e non è un contratto, ordine o allegato separato.

Contratto. Il contratto per l’uso di PERNO concluso in base alle presenti Condizioni, comprendente l’Ambito Attivo e il prezzo visibili nell’Account e soltanto le ulteriori condizioni espressamente concordate dalle Parti.

Dati del Cliente. Dati, contenuti, configurazioni e informazioni forniti dal Cliente o dagli Utenti oppure trattati per il Cliente nell’Ambito Attivo.

Documentazione. Istruzioni tecniche, descrizioni delle funzioni e requisiti aggiornati messi a disposizione da Z3X.

Modulo. Una parte funzionale della Piattaforma: PERNO Orchestration, PERNO Store, PERNO PayEvento o PERNO Company.

Piano. L’opzione funzionale e tariffaria selezionata nell’Account.

Piattaforma o PERNO. Il servizio software SaaS di Z3X insieme ai Moduli attivi, alla Documentazione e all’assistenza concordata.

PSP. Un prestatore esterno autorizzato di servizi di pagamento che opera in base al proprio contratto, alle proprie condizioni e ai propri obblighi di legge.

Condizioni. Il presente documento, comprese le clausole standard sul trattamento dei dati di cui al § 15.

Utente. La persona fisica che utilizza l’Account con l’autorizzazione del Cliente.

§ 3. Registrazione e conclusione del Contratto

Una persona autorizzata ad agire per il Cliente conclude il Contratto selezionando “Accetto le Condizioni” durante la registrazione e attivando l’Account. Prima dell’accettazione Z3X rende gratuitamente disponibili le Condizioni in forma salvabile e riproducibile.

La selezione di “Ho letto l’Informativa privacy” conferma la ricezione delle informazioni e non costituisce consenso al trattamento. Quando il consenso è la base giuridica appropriata per una specifica attività, Z3X lo raccoglie separatamente e liberamente.

Z3X registra almeno la versione delle Condizioni, gli identificativi del Cliente e della persona che accetta, la data, l’ora e i dati tecnici idonei a dimostrare l’accettazione, quindi rende disponibile una conferma nell’Account o via e-mail. Chi si registra dichiara di disporre dei necessari poteri; Z3X può chiederne prova.

Dopo l’attivazione dell’Account tramite il messaggio e-mail, il Cliente completa i dati dell’impresa, paga la quota di attivazione mostrata nel processo di onboarding (nel processo standard alla data di pubblicazione: 7 USD gestiti da Stripe), seleziona i prodotti disponibili e procede alla configurazione dell’account merchant o del PSP scelto. Tali attività danno esecuzione al Contratto esistente e non costituiscono un contratto o ordine separato né una nuova accettazione delle Condizioni.

Una presentazione, dimostrazione, prova o ambiente di sviluppo non amplia il Contratto e non attiva di per sé funzioni di produzione.

§ 4. Selezione di piani, moduli e PSP

Dopo la conclusione del Contratto, il Cliente può attivare e disattivare nell’Account i Moduli, le funzioni, un Piano e i PSP disponibili. Tale istruzione modifica l’Ambito Attivo nell’ambito del Contratto esistente e non richiede nuove condizioni, condizioni di modulo, allegato, ordine separato o ulteriore checkbox.

Prima di ogni attivazione a pagamento Z3X mostra il prezzo o il metodo di calcolo, il periodo di fatturazione e le principali limitazioni. La conferma nell’Account ordina la funzione nell’ambito del Contratto. La cronologia dell’Ambito Attivo e dei prezzi è registrata nel sistema.

La conclusione del Contratto e l’attivazione dell’Account non comportano automaticamente l’avvio di una funzione in produzione. Z3X può subordinare l’avvio al completamento dei dati dell’impresa, al pagamento degli importi mostrati nel processo, al completamento dei test e all’accettazione o verifica del Cliente, dei suoi rappresentanti o titolari effettivi da parte del PSP scelto, quando il modello dell’integrazione lo richiede.

La menzione di una funzione, Modulo o PSP nelle Condizioni, nella Documentazione, nei materiali commerciali o nella roadmap non implica attivazione automatica, disponibilità in ogni Piano o obbligo di eseguire ulteriori attività di implementazione.

§ 5. Eccezione per implementazioni individuali

Per un’implementazione personalizzata, enterprise o regolamentata, oppure che richieda attività dedicate, parametri SLA, ripartizione dei pagamenti, pagamenti in uscita, un modello marketplace o un rischio sostanzialmente diverso, le Parti possono concludere un contratto o ordine individuale. Il documento deve indicare precisamente le clausole modificate; per il resto le presenti Condizioni rimangono parte del Contratto.

In caso di conflitto prevalgono: il contratto o ordine individuale nell’ambito espressamente modificato; il § 15 per il trattamento per conto del Cliente; lo SLA concordato per i parametri garantiti; quindi le restanti Condizioni. La registrazione nell’Account conferma l’Ambito Attivo tecnico ma non modifica autonomamente condizioni commerciali negoziate.

Z3X può subordinare un’implementazione che presenti un rischio giuridico o regolamentare rilevante a una preventiva verifica legale e tecnica.

§ 6. Account, Utenti e requisiti

L’uso della Piattaforma richiede un dispositivo con accesso a Internet, un indirizzo e-mail professionale attivo e un browser aggiornato e, per le integrazioni, un sistema del Cliente conforme alla Documentazione. Z3X rende disponibili i requisiti tecnici specifici prima di attivare la relativa funzione.

Il Cliente nomina amministratori e Utenti, assegna i ruoli ed è responsabile dell’aggiornamento delle autorizzazioni, della sicurezza dei dispositivi e delle credenziali sotto il proprio controllo. L’accesso è personale e non può essere condiviso salvo espressa previsione della funzione.

Il Cliente revoca tempestivamente gli accessi non autorizzati e segnala sospette compromissioni dell’Account. Z3X può imporre la modifica delle credenziali o limitare temporaneamente l’accesso quando necessario per la sicurezza.

I servizi Internet comportano rischi comuni, tra cui compromissione dell’Account, phishing, software malevolo, perdita o intercettazione di dati e guasti di rete. Il Cliente li riduce con aggiornamenti, protezione dei dispositivi, autenticazione forte, autorizzazioni adeguate e verifica dei messaggi.

§ 7. Ambito della Piattaforma e Moduli

PERNO è una piattaforma multi-modulo. A seconda dell’Ambito Attivo può comprendere PERNO Orchestration, PERNO Store, PERNO PayEvento e PERNO Company. Il Cliente può utilizzare soltanto le funzioni effettivamente attivate nell’Account.

Z3X può sviluppare, unire, sostituire o ritirare funzioni purché ciò non privi il Cliente dello scopo essenziale del Servizio pagato. Le modifiche rilevanti sono comunicate ai sensi del § 22.

§ 8. PERNO Orchestration

Il Modulo può collegare il sistema del Cliente a un PSP attivo, creare o gestire un link di pagamento o un codice QR, reindirizzare l’utente all’ambiente del PSP, trasmettere i parametri di avvio, ricevere identificativi e stati tecnici, associare lo stato a un ordine o altro identificativo e fornire viste, report e diagnostica.

L’ambito dell’integrazione, l’ambiente, i metodi supportati e i test richiesti risultano dalla Documentazione e dall’Ambito Attivo. Lo stato ricevuto dal PSP ha natura tecnica; il Cliente deve considerare ritardi, nuovi tentativi, duplicati o successive variazioni dello stato.

§ 9. PERNO Store

Il Modulo può gestire cataloghi, categorie, offerte, prezzi, valute, lingue e località, carrelli, ordini, checkout, stati degli ordini e dei pagamenti, account di clienti e personale, dati per documenti di vendita, pannelli ordini, report, esportazioni, gestione tecnica dei resi e integrazioni con PSP, sistemi del Cliente e canali di vendita esterni.

Il Cliente è il venditore nei confronti dell’acquirente ed è l’unico responsabile di offerte e contenuti, prezzi, imposte, scorte, consegna, documenti di vendita, reclami, resi, obblighi verso i consumatori e conformità legale delle vendite. Z3X fornisce uno strumento tecnico e non diventa parte del contratto di vendita.

Le funzioni di affiliazione, marketplace, pluralità di venditori, sub-account, ripartizione dei pagamenti o pagamenti in uscita richiedono un’attivazione separata dopo verifica tecnica e legale e possono essere soggette al § 5.

§ 10. PERNO PayEvento

Il Modulo può gestire la creazione di eventi, tipologie, prezzi, limiti e periodi di vendita dei biglietti, moduli, carrelli, ordini, checkout, stati dei pagamenti, creazione e consegna di biglietti QR, pannelli ordini e biglietti, scansione e verifica degli accessi, report, esportazioni e integrazioni con PSP e sistemi del Cliente. Rate, acconti, integrazioni successive o versioni linguistiche sono disponibili solo se attivati.

Il Cliente è l’organizzatore dell’evento e il venditore del biglietto. È responsabile della legalità e realizzazione dell’evento, dei contenuti, prezzi, imposte, condizioni dell’evento, vendite, rimborsi, annullamento, sicurezza e ammissione. Z3X fornisce uno strumento tecnico e non è né organizzatore né parte del contratto con il partecipante.

§ 11. PERNO Company

Il Modulo può fornire gestione delle attività, CRM, registrazione dell’orario di lavoro e obiettivi e risultati chiave (OKR). L’ambito dipende dalle funzioni attivate nell’Account.

Il Cliente determina finalità e uso dei dati, assegna i ruoli, stabilisce i periodi di conservazione ed è responsabile del rispetto del diritto del lavoro, delle regole sul controllo dei lavoratori, degli obblighi informativi e dei diritti degli interessati. Z3X non valuta i dipendenti né prende decisioni di lavoro per il Cliente.

§ 12. Obblighi comuni del Cliente

Il Cliente usa la Piattaforma nel rispetto della legge, del Contratto, della Documentazione e delle condizioni dei PSP; non fornisce contenuti illeciti o codice malevolo; non elude misure di sicurezza, limiti o controlli di accesso; e non viola diritti di terzi.

Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei Dati del Cliente, della configurazione dei propri processi, dell’ottenimento delle basi giuridiche e dei consensi necessari, delle informative agli interessati e delle decisioni aziendali adottate sulla base dei dati della Piattaforma.

Il Cliente assicura che le proprie condizioni, politiche, offerte, eventi, comunicazioni e processi di vendita siano conformi alla legge applicabile alla propria attività. Le funzioni tecniche di PERNO non sostituiscono gli obblighi del Cliente.

§ 13. PSP, pagamenti e fondi

Il PSP viene attivato nell’Account o mediante altra istruzione registrata del Cliente. L’informazione pubblica sui PSP tecnicamente supportati da PERNO ha carattere informativo, non è un allegato al Contratto e non richiede firma. L’attivazione può richiedere un contratto separato e la verifica tra Cliente e PSP.

Z3X non è banca, PSP, acquirer, merchant of record né venditore dei beni, biglietti o servizi del Cliente. Nel modello attuale Z3X non accetta, detiene o conserva fondi del Cliente o del pagatore; il PSP esegue e regola il pagamento secondo le proprie condizioni.

I dati dello strumento di pagamento sono inseriti nell’ambiente del PSP. PERNO non è destinato a ricevere o conservare il numero completo della carta o il CVC/CVV; può ricevere token, identificativo, stato e metadati limitati richiesti dall’integrazione attiva.

Il Cliente sceglie il PSP, i destinatari dei fondi e le regole commerciali entro la configurazione disponibile. Z3X fornisce l’interfaccia tecnica e trasmette istruzioni conformi alla configurazione del Cliente, mentre il PSP—ove applicabile all’integrazione—svolge le verifiche KYC o KYB richieste, autorizza e regola i pagamenti, detiene i fondi ed esegue rimborsi, chargeback o payout.

Quando l’Ambito Attivo comprende la riconciliazione dei dati, la gestione di rimborsi o controversie oppure istruzioni tecniche di payout, PERNO mostra o trasmette dati tecnici ricevuti da fonti esterne. Il Cliente verifica i report prima della contabilizzazione o del payout; prevalgono i documenti fonte della banca o del PSP. Z3X non presta servizi contabili, fiscali o di revisione.

§ 14. Integrazioni, test e assistenza

Il Cliente implementa le integrazioni secondo la Documentazione, protegge chiavi e segreti, verifica l’autenticità dei messaggi, applica l’idempotenza e non considera il solo reindirizzamento dell’utente come conferma finale del pagamento.

Prima dell’avvio in produzione il Cliente esegue i test concordati, compresi successo, rifiuto, interruzione, duplicazione, rimborso e gestione dello stato o del webhook. Difetti e incidenti devono essere segnalati tempestivamente con le informazioni necessarie alla diagnosi.

Z3X presta assistenza attraverso i canali e negli orari indicati nell’Account o nella Documentazione. Tempi di risposta, disponibilità, RTO o RPO garantiti si applicano soltanto se le Parti concordano espressamente uno SLA.

§ 15. Clausole standard sul trattamento dei dati (DPA)

Il presente paragrafo costituisce un accordo sul trattamento ai sensi dell’articolo 28 GDPR e si applica automaticamente quando Z3X tratta dati personali per conto del Cliente nell’Ambito Attivo. Non occorre una firma separata. Il Cliente è titolare o responsabile autorizzato a ricorrere a un sub-responsabile e Z3X è responsabile del trattamento. Un DPA individuale sostituisce il presente paragrafo soltanto nell’ambito espressamente disciplinato.

L’oggetto è il trattamento necessario a fornire i Moduli attivi, manutenzione, assistenza, sicurezza, backup e cancellazione per la durata del Contratto e il completamento tecnico della conservazione. Le operazioni possono includere raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, raffronto, trasmissione, limitazione, esportazione e cancellazione. Le categorie di persone e dati risultano dall’Ambito Attivo e dall’Informativa privacy e possono riguardare in particolare Utenti, clienti, acquirenti, pagatori, destinatari, partecipanti a eventi, dipendenti, collaboratori e contatti CRM.

Z3X tratta i dati soltanto su istruzioni documentate del Cliente, costituite dal Contratto, dalle impostazioni dell’Account, dall’uso delle funzioni e dalle richieste conformi al Contratto, anche per i trasferimenti fuori dal SEE. Fa eccezione un obbligo di legge, del quale Z3X informa prima del trattamento salvo divieto. Z3X garantisce la riservatezza delle persone autorizzate, misure adeguate al rischio ai sensi dell’articolo 32 GDPR e informa il Cliente se un’istruzione appare contraria alla normativa sulla protezione dei dati.

Tenuto conto della natura del trattamento e delle informazioni disponibili, Z3X assiste il Cliente nell’esercizio dei diritti e negli obblighi di cui agli articoli 32–36 GDPR, compresi incidenti, valutazioni d’impatto e consultazioni. Z3X comunica al Cliente una violazione dei dati senza ingiustificato ritardo dopo esserne venuta a conoscenza e fornisce le informazioni disponibili necessarie alla valutazione.

Il Cliente concede un’autorizzazione generale per i sub-responsabili necessari alla Piattaforma. Z3X rende disponibile l’elenco aggiornato e preavvisa le modifiche previste, consentendo un’opposizione motivata per ragioni di protezione dei dati. Le Parti cercheranno una soluzione ragionevole; se non è possibile, il Cliente può disattivare la funzione interessata prima della modifica. Z3X impone a ciascun sub-responsabile obblighi non meno protettivi e ne risponde verso il Cliente secondo la legge e il Contratto.

Al termine del Servizio pertinente, Z3X, a scelta del Cliente, restituisce o cancella i dati personali e le copie esistenti, salvo obbligo legale di conservazione. La cancellazione dai backup rotativi segue il normale ciclo di sicurezza. Z3X rende disponibili le informazioni di conformità e consente audit previo accordo su ambito, tempi, riservatezza e sicurezza; il Cliente utilizza prima i report e la documentazione disponibili e sostiene i costi eccessivi salvo accertamento di una rilevante non conformità di Z3X.

§ 16. Sicurezza, disponibilità e modifiche tecniche

Z3X applica misure tecniche e organizzative adeguate al rischio e all’effettivo ambito del Servizio, compresi controllo degli accessi, protezione della trasmissione, registrazione degli eventi, backup e procedure per incidenti. Il Cliente è responsabile della sicurezza dei propri sistemi, dispositivi, utenti e configurazioni.

Z3X può eseguire manutenzione programmata e di emergenza. Quando possibile, comunica con ragionevole anticipo una rilevante indisponibilità programmata. Senza uno SLA separato la Piattaforma è fornita con diligenza professionale ma senza garanzia di disponibilità ininterrotta, tempi di risposta, RTO o RPO.

Z3X può introdurre senza preavviso modifiche o limitazioni urgenti necessarie per sicurezza, conformità legale, decisioni di un PSP o autorità o rimozione di un guasto.

§ 17. Corrispettivi e fatturazione

Il Cliente paga i corrispettivi mostrati prima dell’attivazione di un Piano, Modulo o funzione a pagamento e registrati nella cronologia dell’Account o nel contratto individuale. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono netti e si aggiunge l’IVA applicabile.

I corrispettivi possono essere ricorrenti, una tantum o basati sull’uso. Periodo di fatturazione, limiti e rinnovo sono mostrati prima dell’attivazione. La fattura è pagabile entro 14 giorni salvo diversa scadenza o metodo automatico indicati nell’Account o nel contratto individuale.

Il ritardo dà diritto a Z3X agli interessi legali per ritardato pagamento nelle transazioni commerciali e, dopo sollecito, a limitare le funzioni a pagamento. I costi dei PSP e di altri terzi non sono corrispettivi Z3X salvo espressa indicazione.

§ 18. Proprietà intellettuale, Dati del Cliente e riservatezza

Z3X e i suoi licenzianti conservano i diritti sulla Piattaforma, sul software, sulla Documentazione, sulle interfacce e sui segni distintivi. Per la durata del Contratto Z3X concede al Cliente un diritto non esclusivo e non trasferibile di usare l’Ambito Attivo per la propria attività nel rispetto del Contratto.

Il Cliente conserva i diritti sui Dati del Cliente e autorizza Z3X a usarli soltanto per eseguire il Contratto, garantire la sicurezza e adempiere alla legge. Z3X può usare dati irreversibilmente anonimizzati e aggregati per statistiche e sviluppo del Servizio qualora non consentano di identificare il Cliente o una persona.

Ciascuna Parte protegge le informazioni non pubbliche dell’altra con almeno la cura usata per le proprie informazioni riservate e le comunica soltanto a chi deve conoscerle ed è vincolato alla riservatezza. Sono escluse le informazioni pubbliche, ottenute legittimamente in modo indipendente o richieste dalla legge.

§ 19. Sospensione

Z3X può sospendere immediatamente tutto o parte del Servizio se l’uso viola la legge o il Contratto, minaccia la sicurezza, può causare danni, è richiesto da un PSP o autorità oppure il Cliente rimane in grave ritardo nonostante il sollecito. Se le circostanze lo consentono, Z3X indica prima la causa e le modalità di ripristino.

La sospensione è limitata all’ambito e al tempo necessari a rimuovere la causa. Non elimina i corrispettivi maturati né quelli per risorse mantenute quando la causa è imputabile al Cliente.

§ 20. Responsabilità

Ciascuna Parte risponde del danno effettivo che sia conseguenza normale del proprio inadempimento. Z3X non risponde di lucro cessante, reputazione, danni indiretti o effetti di un PSP, operatore di telecomunicazioni, sistema del Cliente o altro soggetto fuori dal controllo di Z3X.

La responsabilità complessiva di Z3X per tutti gli eventi in 12 mesi consecutivi è limitata ai corrispettivi netti pagati a Z3X per il Servizio nei medesimi 12 mesi. I limiti non si applicano al dolo o alla responsabilità inderogabile.

Z3X non garantisce risultati aziendali, commerciali, di pagamento, occupazionali o di conformità legale del Cliente. Report e stati devono essere valutati nel contesto dei dati sorgente e dei sistemi del Cliente e del PSP.

§ 21. Durata, recesso e dati dopo la cessazione

Il Contratto è concluso per il periodo indicato nell’Account o, in mancanza, a tempo indeterminato. Ciascuna Parte può recedere da un Contratto a tempo indeterminato con preavviso di un mese efficace alla fine del periodo di fatturazione, salvo diversa previsione del Piano o contratto individuale.

Una Parte può risolvere immediatamente dopo l’inutile richiesta di porre rimedio a un grave inadempimento entro un termine ragionevole; la richiesta non è necessaria se l’inadempimento non può essere sanato o la prosecuzione sarebbe illecita o insicura.

Dopo la cessazione il Cliente scarica le esportazioni disponibili nel termine indicato nell’Account o concordato. Z3X restituisce, cancella o anonimizza i Dati del Cliente ai sensi del § 15, salvo dati richiesti dalla legge, necessari per fatturazione o difesa e temporaneamente presenti nei backup rotativi.

§ 22. Reclami e modifiche

I reclami possono essere inviati a [email protected] e devono identificare il Cliente, descrivere il problema, il momento e la soluzione richiesta. Z3X risponde senza ingiustificato ritardo, normalmente entro 14 giorni, salvo necessità di un’analisi più lunga, della quale informa il Cliente.

Z3X può modificare le Condizioni a causa di cambiamenti legislativi, di sicurezza, tecnologia, funzioni della Piattaforma, modello tariffario o fornitori. Comunica con almeno 14 giorni di anticipo una modifica rilevante per un Contratto in corso, salvo applicazione anticipata necessaria per legge o sicurezza.

Se una modifica rilevante peggiora la posizione del Cliente, questi può recedere dal Servizio interessato prima dell’efficacia. L’uso successivo applica la nuova versione nei limiti di legge. L’aggiunta di un PSP tecnicamente supportato o di una funzione opzionale non attivata non modifica il Contratto del Cliente.

§ 23. Disposizioni finali

Si applica il diritto polacco. Le controversie sono devolute al giudice competente per la sede di Z3X, salvo norme inderogabili.

Il Cliente non può cedere il Contratto senza previo consenso di Z3X, salvo successione giuridica riguardante l’intera impresa e priva di rischio rilevante. Z3X può trasferire il Contratto a una società del gruppo o successore dell’attività PERNO dopo aver informato il Cliente e preservandone i diritti.

Le Condizioni sono disponibili in polacco, inglese e italiano. In caso di difformità prevale la versione polacca. L’invalidità di una clausola non pregiudica le altre; le Parti la sostituiscono con una clausola lecita quanto più vicina al suo scopo.