Gli articoli della base di conoscenza in Perno Store sono articoli di aiuto che forniscono ai clienti informazioni sul tuo negozio, sui prodotti, sui pagamenti, sulle consegne o su altri argomenti. Ogni articolo è assegnato a una categoria della base di conoscenza e pubblicato per il negozio attualmente selezionato nel pannello Perno.
Prima di creare un articolo, controlla il campo Contesto nell'angolo in alto a destra. Assicurati che sia selezionato il Perno Store corretto, poiché l'articolo verrà aggiunto solo al negozio mostrato nel contesto attuale.
Come aggiungere un articolo della base di conoscenza
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Apri la sezione Contenuti nel menu a sinistra.
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Seleziona Base di conoscenza - articoli.
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Controlla il Contesto del negozio visualizzato nella pagina per confermare che stai gestendo articoli per il negozio corretto.
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Fai clic su Aggiungi articolo. Se non è stato ancora creato alcun articolo, puoi anche fare clic su Aggiungi il primo articolo.
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Nel campo Categoria, seleziona la categoria della base di conoscenza a cui l'articolo deve essere assegnato.
La categoria richiesta deve già esistere in Base di conoscenza - categorie.
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Inserisci il titolo dell'articolo nel campo Titolo articolo.
Usa un titolo chiaro che descriva la domanda o il problema affrontato dall'articolo. -
Seleziona la lingua appropriata dall'elenco Lingua articolo.
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Se necessario, inserisci un titolo aggiuntivo nel campo Titolo piè di pagina. Questo campo è facoltativo.
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Inserisci il contenuto dell'articolo nell'editor Testo articolo.
Puoi usare la barra degli strumenti dell'editor per formattare il testo, creare elenchi puntati o numerati, regolare l'allineamento del testo e aggiungere immagini o link. -
Scegli se l'articolo deve essere in evidenza. Usa lo stato in evidenza per i contenuti che devono ricevere maggiore visibilità. In caso contrario, lascia l'articolo come articolo standard.
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Controlla il Riepilogo del contesto per confermare che l'articolo verrà creato per il negozio corretto.
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Fai clic su Crea articolo.
Il nuovo articolo comparirà nel Registro articoli, e il Numero di articoli visualizzato nella parte superiore della pagina verrà aggiornato.
Esaminare e gestire gli articoli della base di conoscenza
Il Registro articoli mostra tutti gli articoli della base di conoscenza creati per il negozio selezionato. Per ogni articolo puoi consultare:
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il titolo dell'articolo e lo slug
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la categoria assegnata
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la lingua selezionata
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se l'articolo è in evidenza o standard
Per accedere alle opzioni di gestione disponibili per un articolo, fai clic sull'icona a tre puntini nella colonna Azioni.
Per creare un altro articolo, fai clic su Aggiungi articolo e ripeti i passaggi precedenti.
Usa titoli che riflettano la domanda o il problema del cliente. Suddividi gli articoli più lunghi in brevi sezioni e usa istruzioni chiare in modo che i clienti possano trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno.
