Le categorie della base di conoscenza in Perno Store ti consentono di organizzare gli articoli di supporto in aree tematiche chiare. Le categorie aiutano i clienti a trovare più facilmente le informazioni rilevanti e possono essere utilizzate per argomenti come Pagamenti, Consegna, Resi o Account.
Ogni categoria viene creata per il negozio attualmente selezionato nel pannello Perno. Prima di apportare modifiche, controlla il campo Contesto nell'angolo in alto a destra e assicurati che sia selezionato il Perno Store corretto.
Come aggiungere una categoria della base di conoscenza
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Apri la sezione Contenuti nel menu a sinistra.
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Seleziona Base di conoscenza - categorie.
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Controlla il Contesto del negozio visualizzato nella pagina per confermare che stai gestendo categorie per il negozio corretto.
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Fai clic su Aggiungi categoria. Se non è stata ancora creata alcuna categoria, puoi anche fare clic su Aggiungi la prima categoria.
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Compila il campo Nome.
Usa un nome breve e chiaro che permetta ai clienti di identificare rapidamente la categoria, ad esempio Pagamenti, Consegna, Resi o Account. -
Compila il campo Nome icona.
Inserisci l'identificativo dell'icona che deve rappresentare la categoria, ad esempio shopping-bag. -
Seleziona la lingua appropriata dall'elenco Lingua.
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Controlla il Riepilogo del contesto per confermare che la categoria verrà creata per il negozio corretto.
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Fai clic su Crea categoria.
La nuova categoria comparirà nel Registro categorie, e il Numero di categorie visualizzato nella parte superiore della pagina verrà aggiornato.
Esaminare e gestire le categorie
Il Registro categorie mostra tutte le categorie della base di conoscenza create per il negozio selezionato. Per ogni categoria puoi consultare:
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il nome della categoria e lo slug
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la lingua selezionata
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l'icona assegnata
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il numero di articoli della base di conoscenza assegnati alla categoria
Lo slug della categoria viene creato a partire dal nome della categoria ed è utilizzato come parte del suo indirizzo nel negozio.
Per accedere alle opzioni di gestione disponibili per una categoria, fai clic sull'icona a tre puntini nella colonna Azioni.
Per creare un'altra categoria, fai clic su Aggiungi categoria e ripeti i passaggi precedenti. Dopo aver creato le categorie necessarie, vai su Base di conoscenza - articoli per creare articoli di supporto e assegnarli alle categorie appropriate.
