Wpisy w bazie wiedzy w Perno Store to artykuły pomocy, które dostarczają klientom informacji o Twoim sklepie, produktach, płatnościach, dostawach lub innych tematach. Każdy wpis jest przypisany do kategorii bazy wiedzy i publikowany dla sklepu aktualnie wybranego w panelu Perno.
Przed utworzeniem wpisu sprawdź pole Kontekst w prawym górnym rogu. Upewnij się, że wybrany jest właściwy Perno Store, ponieważ artykuł zostanie dodany tylko do sklepu wskazanego w bieżącym kontekście.
Jak dodać wpis w bazie wiedzy
-
Otwórz sekcję Treści w menu po lewej stronie.
-
Wybierz Baza wiedzy - wpisy.
-
Sprawdź Kontekst sklepu wyświetlany na stronie, aby potwierdzić, że zarządzasz wpisami dla właściwego sklepu.
-
Kliknij Dodaj wpis. Jeśli żadne wpisy nie zostały jeszcze utworzone, możesz też kliknąć Dodaj pierwszy wpis.
-
W polu Kategoria wybierz kategorię bazy wiedzy, do której artykuł powinien zostać przypisany.
Wymagana kategoria musi już istnieć w sekcji Baza wiedzy - kategorie.
-
Podaj tytuł artykułu w polu Tytuł wpisu.
Użyj czytelnego tytułu, który opisuje pytanie lub problem poruszany w artykule. -
Wybierz odpowiedni język z listy Język wpisu.
-
Jeśli to konieczne, podaj dodatkowy tytuł w polu Tytuł stopki. To pole jest opcjonalne.
-
Podaj treść artykułu w edytorze Treść wpisu.
Możesz skorzystać z paska narzędzi edytora, aby sformatować tekst, tworzyć listy punktowane lub numerowane, dostosować wyrównanie tekstu oraz dodawać obrazy lub linki. -
Zdecyduj, czy artykuł ma być wyróżniony. Skorzystaj ze statusu wyróżnionego dla treści, które powinny zyskać dodatkową ekspozycję. W przeciwnym razie pozostaw artykuł jako standardowy wpis.
-
Sprawdź Podsumowanie kontekstu, aby potwierdzić, że wpis zostanie utworzony dla właściwego sklepu.
-
Kliknij Utwórz wpis.
Nowy artykuł pojawi się w Rejestrze wpisów, a Liczba wpisów wyświetlana u góry strony zostanie zaktualizowana.
Przeglądanie i zarządzanie wpisami w bazie wiedzy
Rejestr wpisów wyświetla wszystkie artykuły bazy wiedzy utworzone dla wybranego sklepu. Dla każdego wpisu możesz sprawdzić:
-
tytuł wpisu i slug
-
przypisaną kategorię
-
wybrany język
-
czy wpis jest wyróżniony, czy standardowy
Aby uzyskać dostęp do dostępnych opcji zarządzania wpisem, kliknij ikonę trzech kropek w kolumnie Akcje.
Aby utworzyć kolejny artykuł, kliknij Dodaj wpis i powtórz powyższe kroki.
Używaj tytułów, które odzwierciedlają pytanie lub problem klienta. Podziel dłuższe artykuły na krótkie sekcje i stosuj czytelne instrukcje, aby klienci mogli szybko znaleźć potrzebne informacje.
