Le indagini NPS in Perno Company aiutano a misurare la fedeltà dei clienti e a raccogliere opinioni. I partecipanti indicano, su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che consiglino la tua azienda e possono aggiungere un commento. Puoi condividere un link anonimo con più persone o inviare un invito individuale, quindi analizzare i risultati e ricevere notifiche sulle nuove risposte.
Come usare le indagini NPS in Perno Company
1. Apri la sezione NPS surveys
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Accedi alla dashboard di Perno.
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Apri il menu Context in alto a destra.
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Seleziona Perno Company.
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Espandi CRM nel menu a sinistra.
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Fai clic su NPS surveys.
La pagina mostra le indagini e un riepilogo dei risultati. Per trovare un’indagine, inserisci il nome o la domanda nel campo Search. Puoi anche selezionare uno stato nel campo Status e fare clic su Apply.
2. Crea un’indagine
Fai clic su Create survey in alto a destra. Si aprirà il modulo Create NPS survey.
Compila i seguenti campi:
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Campo |
Cosa inserire o selezionare |
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Survey language |
La lingua in cui scrivi il contenuto dell’indagine. |
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Survey name |
Un nome interno per riconoscere l’indagine, ad es. «Opinioni dei clienti a fine progetto». |
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NPS question |
La domanda visualizzata sopra la scala da 0 a 10. |
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Introduction |
Un’introduzione facoltativa che spiega perché raccogli le opinioni. |
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Thank-you message |
Il messaggio di ringraziamento mostrato dopo l’invio della risposta. |
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Response notification email |
L’indirizzo email a cui inviare le notifiche delle nuove risposte. |
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Status |
Lo stato dell’indagine. Seleziona Active per accettare risposte. |
I campi contrassegnati da un asterisco sono obbligatori.
Esempio di domanda NPS: «Quanto è probabile che consiglieresti la nostra azienda a un amico o collega?»
Il campo Response notification email contiene di default il tuo indirizzo email. Puoi cambiarlo o rimuoverlo se non desideri ricevere notifiche.
Fai clic su Save survey per salvare l’indagine. Il pulsante Cancel ne annulla la creazione.
Solo le indagini attive accettano nuove risposte.
3. Genera un link di risposta
Apri i dettagli dell’indagine e fai clic su Generate response link.
Scegli il tipo di link adatto al modo in cui vuoi raccogliere le opinioni:
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Tipo di link |
Utilizzo |
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Multiple responses |
Un link anonimo riutilizzabile per raccogliere risposte da più persone. |
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Single response |
Un link privato monouso che consente di inviare una sola risposta. |
Puoi inserire un link Multiple responses in una newsletter, sul sito web o nella firma email. Non può essere assegnato a un destinatario specifico identificato per nome.
Per inviare un invito individuale:
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Attiva l’opzione Send the invitation by email now.
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Inserisci il nome e l’indirizzo email del destinatario.
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Seleziona la lingua del link.
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Conferma il modulo.
Perno creerà un link monouso e invierà automaticamente l’invito al destinatario indicato
.
4. Imposta la lingua dell’indagine e del link
Il contenuto dell’indagine e la lingua del link hanno funzioni diverse.
L’indagine contiene una sola versione di domanda, introduzione e ringraziamento. Perno non traduce automaticamente questi contenuti.
Ogni link generato ha una propria impostazione della lingua, che determina:
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le etichette dell’interfaccia;
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i messaggi di convalida;
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il testo dell’email di invito.
Cambiare la lingua del link non traduce la domanda NPS né gli altri contenuti. Se ti serve un’indagine in un’altra lingua, crea un’indagine separata e scrivine il contenuto in quella lingua.
5. Condividi i link e gestisci gli inviti
I link generati si trovano nella sezione Response links della pagina dei dettagli dell’indagine.
Da qui puoi:
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copiare un link e condividerlo con i destinatari;
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aprire un link in una nuova scheda;
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inviare nuovamente un invito individuale via email;
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verificare il numero di risposte raccolte tramite ciascun link.
La tabella mostra tipo di link, lingua, destinatario, numero di risposte e data di creazione. Le opzioni disponibili si trovano nella colonna Actions.
Dopo aver aperto il link, il partecipante sceglie un voto da 0 a 10, aggiunge un commento facoltativo e invia la risposta. Viene quindi mostrato il messaggio di ringraziamento.
6. Controlla i risultati dell’indagine
La pagina dei dettagli dell’indagine mostra i seguenti indicatori:
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Indicatore |
Significato |
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NPS |
La percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori. |
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Average score |
La media dei voti ricevuti. |
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Responses |
Il numero totale di risposte. |
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Response rate |
Il tasso di risposta mostrato dal sistema. |
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Promoters |
Numero e percentuale di persone che hanno scelto 9–10. |
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Passives |
Numero e percentuale di persone che hanno scelto 7–8. |
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Detractors |
Numero e percentuale di persone che hanno scelto 0–6. |
Il punteggio NPS varia da –100 a 100.
Ad esempio, se il 60% dei partecipanti è composto da promotori e il 20% da detrattori, l’NPS è 40. Il gruppo Passives è incluso nel totale delle risposte usato per calcolare le percentuali.
7. Consulta risposte e commenti
Nella sezione Responses puoi passare tra queste schede:
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All responses — tutte le risposte;
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Promoters — voti 9–10;
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Passives — voti 7–8;
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Detractors — voti 0–6.
La tabella delle risposte mostra:
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Respondent — dati del partecipante, se disponibili;
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Score — il voto assegnato;
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Comment — il commento, se presente;
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Answered — la data di invio della risposta.
Il filtro per categoria consente di esaminare separatamente le opinioni di promotori, passivi
e detrattori.
8. Gestisci l’indagine e le notifiche
Per modificare il contenuto o le impostazioni, fai clic su Edit nella pagina dei dettagli.
Se imposti un indirizzo in Response notification email, Perno invia una notifica dopo ogni nuova risposta. Il messaggio include il voto, i dati disponibili del partecipante, il commento e un link ai risultati.
L’indirizzo attuale per le notifiche appare sotto la domanda, accanto a Response notifications. Puoi cambiarlo o rimuoverlo durante la modifica.
Se l’invio dell’email fallisce temporaneamente, la notifica resta in attesa e il sistema può riprovare automaticamente a recapitarla.
