Gli stati dell'ordine ti aiutano a monitorare l'avanzamento degli ordini in Perno Store. Puoi aggiornare lo stato di un ordine dalla pagina dei dettagli dell'ordine e aggiungere facoltativamente un messaggio alla cronologia dell'ordine e all'email del cliente.
Prima di apportare qualsiasi modifica, verifica che il negozio corretto sia selezionato nel campo Contesto nella parte superiore della pagina.
1. Apri il modulo Ordini
Nella barra di navigazione a sinistra:
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Espandi Ordini.
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Seleziona Tutti gli ordini.
La pagina Ordini mostra tutti i carrelli e gli ordini per il negozio attualmente selezionato.
2. Trova l'ordine
Individua l'ordine di cui vuoi modificare lo stato.
L'elenco degli ordini mostra informazioni come:
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ID Ordine
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Inizio ordine
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Ordine pagato
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Cliente
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Importo
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Stato
Puoi usare le schede di stato o i campi dell'intervallo di date per restringere i risultati.
3. Apri i dettagli dell'ordine
Fai clic sul numero pertinente nella colonna ID Ordine.
La pagina dei dettagli dell'ordine mostra lo stato attuale, l'importo, le informazioni sul cliente, il metodo di pagamento, l'indirizzo di fatturazione, i prodotti ordinati, il metodo di consegna, i metadati e la cronologia dell'ordine.
Prima di modificare lo stato, verifica di aver aperto l'ordine corretto.
4. Trova la sezione Modifica stato ordine
Scorri verso il basso la pagina dei dettagli dell'ordine.
La sezione Modifica stato ordine viene mostrata sul lato destro della pagina. Contiene:
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Nuovo stato
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Nota interna
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Aggiorna stato
5. Seleziona il nuovo stato
Apri il menu a tendina Nuovo stato e seleziona lo stato desiderato.
Il modulo Ordini utilizza le seguenti categorie di stato:
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In corso: il processo dell'ordine è ancora attivo.
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Pagamento in corso: il processo di pagamento è iniziato ma non è stato completato.
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Non pagato: l'ordine è in attesa di pagamento.
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Pagato: il pagamento è stato confermato.
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B2B da completare: un ordine B2B richiede un ulteriore completamento.
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Annullato: l'ordine è stato annullato.
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Non riuscito: l'ordine non è stato completato con successo.
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Completato: il processo dell'ordine è stato completato.
Seleziona uno stato che rifletta accuratamente la fase attuale dell'ordine.
6. Aggiungi una nota interna
Usa il campo Nota interna per inserire un messaggio facoltativo relativo al cambio di stato.
Il messaggio può fornire un contesto aggiuntivo per la cronologia dell'ordine e per le comunicazioni via email. Non includere informazioni riservate o dati personali non necessari.
Puoi lasciare questo campo vuoto se non è necessaria alcuna spiegazione aggiuntiva.
7. Aggiorna lo stato
Controlla lo stato selezionato e la nota interna.
Fai clic su Aggiorna stato per applicare la modifica.
8. Verifica la modifica
Dopo aver aggiornato l'ordine, conferma che:
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il nuovo stato venga mostrato nella parte superiore della pagina dei dettagli dell'ordine;
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il campo Stato ordine nella sezione Metadati sia stato aggiornato;
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il cambio di stato compaia nella Cronologia dell'ordine;
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l'ordine venga mostrato nella scheda di stato corretta nella pagina Tutti gli ordini.
Usa Torna agli ordini per tornare all'elenco degli ordini.
Prima di pubblicare gli screenshot, è necessario oscurare i dati personali visibili, in particolare nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo di consegna.